Kitasulsel–Makassar Citra Publik Indonesia Lembaga Survei Indonesia (CPI-LSI) merilis hasil survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap 33 Perangkat Daerah Lingkup Pemda Luwu Utara. Salah satu OPD dengan kinerja pelayanan publik berkategori baik adalah Dinas Pemuda, Olahraga dan Pariwisata (Disporapar).

Pada survei tersebut, Disporapar memperoleh nilai 76,89 dengan nilai mutu B atau BAIK.

Peneliti CPI-LSI, Fitri Hari, yang hadir dalam seminar tersebut mengatakan bahwa metodologi yang dilakukan dalam survei tersebut adalah purposive sampling yang disesuaikan dengan jenis layanan, tujuan dan data yang diperoleh, dengan jumlah responden 1.250 responden.

“Survei kita lakukan 27-31 Mei 2024, menggunakan rumus tabel dari Krejcie and Morgan, dengan teknik pengumpulan data via wawancara tatap muka responden dengan menggunakan kuesioner di lokasi masing-masing unit pelayanan publik pada jam-jam pelayanan,” jelas Fitri.

Sementara itu, Kepala Disporapar, Abdul Hamid, mengaku bersyukur dengan hasil survei CPI-LSI tersebut. Menurutnya, hasil itu menunjukkan adanya peningkatan layanan publik di Disporapar.

“Alhamdulillah, ada peningkatan dibanding survei tahun lalu,” kata Abdul Hamid.

Kendati mendapat apresiasi atas layanan publik yang dilakukan, ia tetap berharap peningkatan pelayanan yang lebih baik di tahun-tahun mendatang.

“PR kita masih banyak. Untuk itu, butuh effort, kerja sama dan kerja cerdas dari kita semua,” harap Igo, sapaan akrabnya.

Sekadar diketahui, survei ini adalah kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh penyelenggara layanan dengan tujuan untuk mengetahui kelemahan masing-masing unsur dari penyelenggara pelayanan publik, termasuk mengetahui kinerja pelayanan yang telah dilaksanakan secara periodik. (*)